Transformando a usabilidade do processo de contratação de um e-commerce
Gerenciar um e-commerce exige eficiência, e a contratação e integração de serviços essenciais deveriam ser simples. No entanto, por vezes os usuários enfrentavam um processo frustrante navegando por menus suspensos, sem visibilidade clara do que cada serviço oferece e os serviços ativados. Para resolver isso, redesenhei a experiência de contratação, substituindo dropdowns por uma interface dedicada que centraliza informações e simplifica a seleção de módulos. Este estudo de caso explora a jornada de contratação de módulos mais intuitiva e eficiente.
Contexto e Problema
Antes da nova solução, os usuários acessavam o módulo de contratação através de um menu dropdown na área de gestão do e-commerce. Esse dropdown permitia selecionar um serviço por vez, redirecionando o usuário para uma tela separada onde eram apresentadas as especificações do módulo e a opção de contratação.
01.
Falta de informação de quais módulos de serviço estavam disponíveis para constratação.
02.
Dificuldade em visualizar o que cada módulo oferecia.
03.
Falta de clareza de quais módulos de serviço já estavam ativos.
04.
Navegação pouco intuitiva, com múltiplos cliques e telas separadas.
Objetivo
Redefinir o fluxo de contratação, oferecendo uma experiência centralizada, clara e eficiente, alinhada às necessidades do gestor.
Minha Atuação
Realizei desk research com análise de concorrentes e soluções similares. Modelei os primeiros fluxos em wireframes rápidos (Excalidraw) e depois prototipei no Figma. Colaborei com o time de Customer Experience para validação do fluxo e pontos de dor. Apresentei a proposta para o time de desenvolvimento durante o refinamento de negócios para garantir viabilidade técnica.
Nota
Por questões de confidencialidade (NDA), alguns dados sensíveis foram removidos dos mockups. (Nome de módulos, descrições, valores, entre outros, foram adaptados para fins de apresentação).
3. Processo de Design
Para dar vida a essa nova experiência, segui alguns passos fundamentais:
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Pesquisa e Benchmarking: Explorei como outros CRMs organizavam seus módulos para encontrar as melhores soluções.
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Wireframes Rápidos: Criei esboços no Excalidraw para validar a ideia de forma ágil.
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Prototipação e Refinamento: Construí um protótipo interativo, que passou por avaliações da PM e posteriormente com a equipe de Customer Experience.
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Alinhamento com Desenvolvimento: Apresentei a solução para os desenvolvedores, garantindo a viabilidade técnica sem retrabalho.
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Implementação: O design final foi entregue para desenvolvimento e, posteriormente, para produção.
4. Solução Proposta
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Substituição do menu dropdown por uma interface dedicada de contratação de módulos.
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Exibição centralizada de todos os módulos disponíveis, facilitando a visualização em uma única tela.
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Inclusão de descrições objetivas para cada módulo, auxiliando na compreensão de suas funcionalidades.
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Implementação do status de ativação visível diretamente na interface, sem necessidade de navegação adicional.
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Redução de cliques irrelevantes: a nova tela centraliza informações essenciais dos módulos, permitindo decisões mais rápidas e direcionadas.
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Aumento da autonomia do gestor, que agora pode identificar facilmente os módulos contratados e disponíveis.
5. Wireframes e Telas Finais
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Os wireframes foram feitos no Excalidraw.
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Telas criadas no Figma
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6. Resultados Observados
Embora eu não tenha tido acesso direto às métricas da plataforma, identifiquei os seguintes impactos com base em conversas com o time de Customer Experience e com a Product Manager:
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Redução no número de chamados ao time de Customer Experience relacionados a funcionalidades já disponíveis, mas pouco visíveis para os clientes.
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Diminuição na quantidade de reuniões com o time de Produto para solicitar soluções que já existiam na plataforma.
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Aumento na adesão aos módulos de serviços oferecidos, devido à maior clareza e visibilidade da nova interface.
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Maior retenção de clientes e aumento de receita, já que os usuários passaram a contratar mais serviços internos em vez de buscar alternativas na concorrência.